Coordonnateur(trice) en solutions collectives

Description

Tu veux contribuer au bien-être de milliers d’employés à travers le Québec? C’est exactement ce qu’on fait ici : offrir des solutions en avantages sociaux personnalisées, équitables et qui offre une stabilisation durable des coûts pour les PME!

Tu seras responsable de supporter les conseiller(ère)s en solutions collectives dans la portion administrative des dossiers collectives (assurances et régimes de retraite) et d’assurer un service à la clientèle de qualité.

Responsabilités

Implantation et administration (50-65%)

• Coordonner et procéder aux différentes tâches administratives relatives à la mise en vigueur de nouveaux régimes d’assurances collectives et de régimes de retraite;
• Planifier des rencontres de suivi afin d’accompagner les administrateurs de régime durant la phase d’implantation;
• Valider des factures et des contrats/avenants de dossiers en cours;
• Échanger avec les assurances afin de faire corriger les erreurs par rapport au régime vendu (s’il y a lieu);
• Prendre en charge la livraison des brochures personnalisées, des documents explicatifs du programme d’avantages sociaux;
• Prérarer la trousse de communication aux employé(e)s;
• Créer les comptes utilisateurs sur la plateforme de remboursement de dépenses Protexio;
• Mettre à jour les outils fournis à la clientèle existante, tels que la brochure personnalisée et le calculateur;
• Mettre à jour les guides de procédures internes;
• Autres tâches administratives.

Service à la clientèle (35-50%)

• Répondre aux questions techniques et administratives des clients via la boîte courriel générale;
  
• Effectuer les démarches nécessaires auprès des assureurs et/ou de la clientèle afin de régler les différentes demandes, et ce, dans un délai raisonnable;
• Transférer les questions ou demandes complexes aux conseiller(ères) client.

Prérequis

• Rigueur et excellente gestion du temps;

• Excellentes habiletés de communication et de service à la clientèle;

• Une excellente maitrise d’Excel et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;

• Anglais fonctionnel, parlé et écrit (portion de clientèle anglophone);

• Tu peux travailler d’où tu veux: de chez toi, de nos bureaux à Drummondville ou un mélange des deux. On adore le télétravail, mais on tient à te voir en personne régulièrement (fréquence à déterminer) pour favoriser un bel esprit d’équipe! 

• Un diplôme d’études collégiales en administration ou champ connexe;

• 5 ans d’expérience pertinente en assurances collectives (ou autre combinaison équivalente).